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RETOUR SOUS GARANTIE:
Conditions de garantie
Tout retour de produit doit faire l'objet d'un accord préalable par la société CILINFO. L'acheteur devra prendre contact avec le Service Après-Vente en formulant sa demande par mail à partir de l'espace « Contactez-nous » en envoyant son numéro de commande. L’acheteur recevra alors par retour, un numéro de retour S A V. Les produits défectueux doivent être retournés tels qu'ils ont été livrés ou retirés en magasin, c'est-à-dire en bon état, accompagnés d'une copie de la facture et du numéro de retour SAV accordé par la société CILINFO ainsi que la fiche retour produit (cliquez-ici).
La société CILINFO se réserve le droit de refuser toute réception de produit sans numéro de S A V. Le numéro de S A V est valable 7 jours à compter de sa date de création. Dans tous les cas, les frais et risques des retours demeurent à la charge du client, sauf pour la garantie échange standard pour laquelle la réexpédition du nouveau produit est aux frais de CILINFO.
La garantie ne pourra être appliquée si :
- Le matériel a été mal monté, mal installé, mal entretenu par l'utilisateur*.
- Le matériel a subi des réparations, des modifications, des transformations par l'utilisateur*.
- Le matériel a subi des dommages par l'utilisateur*.
- Les défauts sont dus à une négligence, à une mauvaise utilisation, au non-respect des prescriptions du vendeur*.
- Les produits sont retournés grillés, cassés ou endommagés*.
- L'étiquette à code barre CILINFO est déchirée, absente ou illisible*.
- Les détériorations et défauts provoqués par l'usure naturelle ou par accident extérieur (montage erroné, entretien défectueux, utilisation anormale, ou encore par une intervention technique d'un tiers) sont exclus de la garantie*.
* ne s'applique à aucune de nos garanties
Aucune garantie n'est due pour les dommages qui pourraient être causés à tout tiers par les marchandises vendues.
Garantie échange standard
Pour tout retour de marchandise suivre la procédure CILINFO ci-dessus.
Tout produit reconnu défectueux et retourné pendant la période de garantie fera l'objet d'un échange standard dans la limite des stocks disponibles.
Frais de réexpédition du nouveau produit
- Les frais seront à la charge de CILINFO si le produit ne fonctionne pas suite aux tests effectués par CILINFO
- Les frais seront facturés au client si le produit fonctionne normalement suite aux tests effectués par CILINFO
DROIT DE RETRACTATION:
Conformément aux articles L.121-21 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation, à compter de la réception du bien par le Client ou un tiers, autre que le transporteur, désigné par lui.
Dans le cas d’une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément ou dans le cas d’une commande d’un bien composé de lots ou de pièces multiples dont la livraison est échelonnée sur une période définie, le délai court à compter de la réception du dernier bien ou lot ou de la dernière pièce.
Veuillez nous renvoyer le formulaire de rétractation.